Para dar início à nossa nova seção “Eu sou UOL HOST” que contará com a opinião de quem utiliza com sucesso nossos produtos, convidamos a analista de sistemas e empresária Cristiane Palma, proprietária da loja virtual Bebê Encantado, que divide suas experiências e dicas para quem está começando o seu próprio negócio ou planeja abrir um comércio eletrônico.

UOL HOST: O mercado de comércio eletrônico movimenta cerca de R$ 10 bilhões anuais* (dados que referem-se ao ano de 2009) e a cada dia ganha novos consumidores, principalmente com a entrada massiva de pessoas na era digital. Cristiane, conte-nos um pouco sobre como se deu a concepção da idéia de montar uma loja virtual.

Cristiane: Quando decidi montar uma loja virtual, eu estava em um momento onde tinha um bebê de poucos meses e não queria retornar ao meu trabalho habitual e sim queria algo onde eu pudesse conciliar trabalho, casa e filhos. A idéia se concretizou quando resolvi com quais produtos iria trabalhar: acessórios e moda bebê, que era o assunto que eu entendia muito bem naquele momento, pois fazia parte do meu dia-a-dia.

UOL HOST: Na sua opinião, quais pontos podem influenciar o sucesso ou o declínio de um comércio eletrônico?

Cristiane: Qualidade, dedicação e persistência.

- Qualidade: tanto nos produtos oferecidos quanto no atendimento aos clientes. É importante o cliente se sentir seguro para comprar. É necessário disponibilizar canais de atendimento como telefone de contato, e-mails, MSN, Skype, etc. Sempre responder aos e-mails para solucionar problemas e sanar dúvidas o mais rápido possível, ou seja, nunca deixar um cliente sem resposta, mesmo que a questão não possa ser resolvida naquele momento.

- Dedicação: não adianta montar a loja, cadastrar os produtos e achar que o trabalho já está feito e basta vender. Após a montagem da loja começa um outro trabalho: a divulgação. Temos que procurar sites parceiros para colocarmos nossos anúncios, links patrocinados nos buscadores e mesmo cadastros em sites gratuitos, ou seja, espalhar a sua marca pela rede. É necessário também a constante atualização do site, tanto em produtos como em informações.

- Persistência: como em qualquer outro negócio que se pretende montar, é necessário saber aguardar os resultados. No começo, estamos todos ansiosos para vender, mas é necessário paciência e saber esperar. A cada mês um nova conquista, um novo aprendizado. Errando e acertando, enfim aprendendo com esse novo mundo do comércio eletrônico.

UOL HOST: Por ser uma analista de sistemas, você teve uma maior facilidade na busca de um parceiro que a auxiliasse no crescimento de seu projeto. Como você avalia a importância de um parceiro de negócios nos processos de implantação, manutenção e projeção de um comércio eletrônico?

Cristiane: Assim que resolvi abrir a loja virtual e defini qual seria a linha de produtos que iria comercializar montei meu plano de negócios. É importante termos registrado nossos objetivos, quais são as metas passo-a-passo para se chegar até lá. Fiz um estudo de qual seria meu investimento e estoque inicial para começar a operação de vendas e uma previsão de reposição de estoque para os primeiros meses. Montei detalhadamente todos os passos a seguir desde a escolha do nome da loja, logotipos, abertura da empresa, levantamento das empresas que ofereciam o serviço de loja virtual e a escolha por uma delas, etc. Tudo estava devidamente estruturado quando a loja foi ao ar.

UOL HOST: O UOL HOST foi a sua primeira opção ou você chegou a testar outras empresas antes de nos contratar e aprovar nossos serviços?

Cristiane: Minha loja foi montada inicialmente (2 primeiros meses) em uma outra prestadora de serviço de loja virtual. Neste período enfrentei várias dificuldades, desde problemas no funcionamento da loja até a demora no atendimento e suporte. Então refiz minhas pesquisas pela Internet e acabei por encontrar os serviços do UOL HOST que atendiam perfeitamente as necessidades da minha loja.

UOL HOST: Deste ponto de vista, o UOL HOST preencheu as necessidades que você possuía na época. Na sua avaliação, sinceramente, como você vê nossa solução de loja virtual e também sua sincronia com serviços de divulgação na web?

Cristiane: No início a solução de loja virtual oferecida pela UOL HOST atendeu as minhas necessidades.

A loja tem passado por algumas mudanças importantes desde a 1ª versão que conheci, com inclusões de novas funcionalidades e melhorias na administração da loja. A administração possui vários recursos que permitem personalizar minha loja de acordo com as necessidades da minha empresa. Isto possibilita que minha loja esteja sempre atualizada com produtos e informações. A integração com o Google Analytics foi uma melhoria importante para recebermos informações que nos ajudam a controlar todo o tráfego de acessos a nossa loja.

UOL HOST: Agora você tem a possibilidade de dar um conselho aos novos assinantes e pessoas interessadas em adquirir uma loja virtual do UOL HOST sobre como planejar e estruturar a idéia do seu e-commerce, para que ele chegue ao mesmo patamar de sucesso do Bebê Encantado. Qual sua recomendação?

Cristiane: Ao decidir montar uma loja virtual, é importante fazer um levantamento de todos os itens relevantes para o sucesso da sua loja. Quando da escolha de quais produtos irá vender pesquise lojas concorrentes, crie seu diferencial seja em produtos, serviços ou preços. Monte o passo-a-passo até o funcionamento da loja, não pule etapas para agilizar o processo. Assim quando você iniciar a operação de vendas tudo estará devidamente estruturado, o que minimiza problemas surpresas e custos adicionais. Ofereça um ótimo atendimento a seus clientes. Nunca é demais lembrar que “Cliente satisfeito retorna e faz a propaganda gratuita da sua loja”.

Compare os planos e veja as vantagens de ser um cliente da Loja Virtual UOL HOST. Acesse aqui.

* Dados: E-bit.